退款政策

南京众翔影业传媒有限公司

一、一般退款规则

根据相关法律法规及行业惯例，虚拟货币一经充值成功，除以下特殊情况外，不予退款：

• 金币尚未消费
• 符合法律法规规定的退款情形
• 因平台系统故障导致的损失

二、可申请退款的情形

以下情况下，您可以申请退款：

• 重复充值：因系统原因导致同一订单重复扣款
• 充值未到账：支付成功但金币未在规定时间内到账
• 未成年人充值：未成年人未经监护人同意进行的充值
• 系统故障：因平台系统故障导致的异常扣款
• 法律法规规定的其他情形

三、退款申请材料

申请退款时，请提供以下材料：

• 账户持有人的身份证明（身份证正反面照片）
• 充值订单截图或交易流水号
• 支付凭证（银行流水、支付宝/微信支付记录截图）
• 情况说明（简要描述退款原因）

四、未成年人退款

如未成年人未经监护人同意进行了充值，监护人可申请退款：

• 需提供监护人身份证明
• 需提供未成年人身份证明
• 需提供亲子关系证明（户口本、出生证明等）
• 需提供充值记录和支付凭证
• 退款金额将以原支付方式退还
• 本公司有权根据情况扣除合理费用（不超过退款金额的10%）

五、退款流程

• 步骤一：联系客服，提交退款申请
• 步骤二：客服审核您的申请材料
• 步骤三：审核通过后，财务部门处理退款
• 步骤四：退款原路返回（一般3-7个工作日到账）

六、退款时限

• 客服收到完整材料后3个工作日内完成审核
• 审核通过后3个工作日内完成退款处理
• 退款到账时间取决于支付渠道（一般3-7个工作日）

七、不可退款的情况

以下情况不予退款：

• 金币已部分或全部消费
• 因用户自身原因（如误充、后悔等）申请退款
• 用户违反用户协议被封禁账户
• 用户赠送礼物后要求退还
• 超过退款申请时限（充值成功后30日内）

八、礼物赠送说明

特别说明：赠送礼物视为您对主播的赠与行为，属于自愿性质。一旦礼物赠送成功，金币即时扣除，不支持撤回或退款。请您在赠送礼物前仔细确认。

九、特殊情况

如遇到以下特殊情况，请联系客服协商处理：

• 账户被盗后被盗充值的金币
• 因不可抗力导致的损失
• 其他本政策未涵盖的特殊情况

十、联系我们

如您需要申请退款，请通过以下方式联系我们：

• 客服热线：13066975678
• 退款专线：13066975678 转 3
• 电子邮箱：refund@jingchen.com
• 服务时间：每日 9:00 - 18:00

十一、其他

本退款政策的解释权归南京众翔影业传媒有限公司所有。本公司将根据法律法规的要求适时修订本政策。

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